Hur skapas förtroende för kliniker?

Mark Mallindine är en London-baserad arkitekt som bland annat riktat in sig på att utveckla butikslokaler. Han besöker hörselkliniken i Chichester, en helt ny klinik i södra England, för att ge oss lite insikt i hur inredningsdesign kan hjälpa till att skapa förtroende för hörselkliniker.

När han ser sig om på kliniken observerar Mark Mallindine att; ”Om man ska lyckas med att skapa en förtroendeingivande atmosfär i en hörselklinik beror det till stor del på att man lyckas få att kliniken framstå både som behaglig och professionell. Dels är det viktigt att man med hjälp av färger, inredning och ljussättning får människor att slappna av och känna sig välkomna. Väntrummet ska ha en välkomnande känsla, vilket innebär färger i varma toner, mjuk belysning och bekväma möbler. Ett utseende som inte uppenbart utstrålar ’klinik’.”

Att få till rätt interiör har mycket med marknadsföring att göra.

Vanliga butiker är experter på det här, eftersom de investerat så mycket tid och pengar på att få det rätt och håller koll på sina kunders reaktioner på minsta lilla förändring i butikslokalen. Men en hörselklinik är något annat. Du kan absolut köpa en dyr produkt, men allting annat är mer som ett läkarbesök.

Så din klinik ska vara absolut vara behaglig, och professionell också, och att hitta rätt balans mellan dem kan vara ganska svårt. Hur lyxigt bör det vara? Produkterna är dyra och sofistikerade och klienterna spenderar mycket pengar på kliniken. Men vi försöker väl ändå inte imitera en Gucci-butik?

Mark Mallindine rekommenderar att hörselkliniker överväger två verksamhetstyper för att hitta inspiration för att skapa förtroendeingivande miljöer.

Arbeta strategiskt med ditt varumärke. Tillämpa rätt grad av varumärkesvisning på kliniken.